消费者保障协议

  • 详细介绍
消费者保障服务协议

本协议由渔家与日照盈美动力网络技术有限公司共同缔结,本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方,日照盈美动力网络技术有限公司在本协议中亦称为“日照休闲旅游网”。

 
一、协议内容及生效


1、本协议内容包括协议正文及所有日照休闲旅游网已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。
2、渔家应当在实际向游客提供消费者保障服务之前认真阅读全部协议内容,对于协议中以粗体下划线标注的内容,渔家应重点阅读。如渔家对本协议有任何疑问,应向日照休闲旅游网咨询。但无论渔家事实上是否在向消费者提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容,只要渔家签署了本协议,则本协议即对渔家产生约束,届时渔家不应以未阅读本协议的内容或者未获得日照休闲旅游网对渔家问询的解答等理由,主张本协议无效,或要求撤销本协议。
3、渔家承诺接受并遵守本协议的约定。如果渔家不同意本协议的约定,日照休闲旅游网有权暂停渔家的宣传及推广业务,如造成损失,由渔家承担。
4、日照休闲旅游网有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与消费者保障服务”相关的规则,并以网站公示的方式进行公告,不再单独通知渔家。变更后的协议和规则一经在日照休闲旅游网网站公布后,立即自动生效。如渔家不同意相关变更,应当7个工作日内与日照休闲旅游网网站工作人员联系。如渔家未在7个工作日内联系,即表示渔家接受经修订的协议。

 
二、定义


1、 基础消费者保障服务:指渔家根据本协议约定的条款和条件及日照休闲旅游网其他公示规则的规定,通过日照休闲旅游网的宣传及推广服务所接待的游客,应履行不欺客宰客,不坐地起价的义务,在国家法律法规规定的范围内保障游客的合法权益不受损害。
2、保证金:指渔家根据本协议约定的条款和条件及日照休闲旅游网其他公示规则的规定自愿缴存3000元消费者保证金,在渔家未履行消费者保障服务承诺时用于对游客进行赔付的资金。
3、违约赔付:指渔家与游客进行交易后,如因渔家未履行消费者保障服务承诺而导致游客权益受损,且在游客直接要求渔家处理未果的情况下,日照休闲旅游网有权以普通或非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则判定渔家是否应履行赔付义务。如是,则日照休闲旅游网有权直接扣除相应金额保证金款项赔付给游客。 


三、消费者保障服务内容

在渔家向游客提供消费者保障服务过程中,渔家承诺遵守以下约定:
1、渔家同意遵守本协议以及所有公示于日照休闲旅游网与“消费者保障服务”相关的规则。
2、渔家明示只接受“日照休闲旅游网”或其他由日照休闲旅游网提供的宣传及推广服务。
3、渔家拥有的合法的权利和经营资质,并向日照休闲旅游网提供相关经营资质的证明材料,并承诺保证渔家所提供的材料的真实性。如因渔家的行为导致日照休闲旅游网或其关联公司遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任,渔家应承担相应责任并使日照休闲旅游网免责。
4、渔家应在旅游接待服务中保障游客的合法权益,承诺不欺客宰客、不坐地起价、如实描述渔家环境及周边环境、房型配置、收费标准等。并对描述的渔家信息负有举证责任。
5、在渔家自愿选择向游客提供约定服务时,渔家应严格依照渔家所承诺的服务内容向游客履行义务。
6、渔家明确了解并同意渔家是消费者保障服务的责任主体,日照休闲旅游网及其关联公司仅向渔家提供相关技术支持及服务,不对渔家向游客提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生游客主张与渔家提供的服务发生冲突或渔家违反约定服务承诺等情形时,渔家应积极与游客沟通协商并保证游客的权益。对于游客因前述问题提出的合理要求,渔家应积极处理。
7、渔家同意当游客提出的消费者保障服务维权和赔付申请时,渔家应积极配合,在日照休闲旅游网要求的时间期限内提供相关证据材料,以证明与游客交易不存在游客提出的问题或符合双方的约定,并保证所提交的证据材料真实、合法。如日照休闲旅游网以普通或非专业人员的知识水平标准,对渔家和/或游客提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断渔家未全面履行消费者保障服务内容的,则日照休闲旅游网有权根据本协议及其它公示规则的规定,用渔家在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的游客进行违约赔付。
8、渔家同意当日照休闲旅游网用渔家在本协议项下缴纳的保证金进行违约赔付时,即视为渔家违规,日照休闲旅游网有权给予渔家相应处罚。
9、渔家同意自愿接受日照休闲旅游网基于消费者权益保护法对渔家进行监督。

 
四、保证金


渔家应根据以下条款之约定缴存,并不可撤销地授权日照休闲旅游网及其关联公司有权根据以下条款及日照休闲旅游网其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。
1、保证金的缴存
1.1 渔家可自愿选择主动缴纳或不缴纳保证金。
1.2 如渔家未根据上述1.1款之约定选择主动缴纳保证金,在发生消费者权益损害后,日照休闲旅游网有权通知渔家必须自收到保证金催缴单之日起七(7)日内足额缴纳相应金额的保证金,并赔偿游客损失,如渔家未履行以上义务,日照休闲旅游网有权暂停渔家的宣传推广服务。
1.3 如渔家已缴纳保证金,日照休闲旅游网会在渔家展示页面醒目位置提示游客“此渔家已缴纳消费者保证金3000元,请放心预订”等字样,并在渔家内容页面展示渔家消费者保证金协议签字书及相关证件照片等。
1.4 尽管有上述约定,本协议有效期内,日照休闲旅游网有权根据渔家业务变化及实际赔付情况以书面方式通知渔家调整保证金金额
1.5 日照休闲旅游网如使用保证金进行任何赔付,将以书面方式(包括但不限于电子邮件、微信等)通知渔家。在向渔家出具的书面通知中,将说明赔付原因及赔付金额。
1.6 如渔家决定退出日照休闲旅游网的宣传及服务时,渔家可提前一月提出申请,日照休闲旅游网将根据保证金使用情况,退还所剩消费者保证金余额。
 

五、有限责任

1、渔家了解并同意,日照休闲旅游网及其关联公司并非司法机构,仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对渔家提交的证据材料进行鉴别,日照休闲旅游网及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于渔家的委托,日照休闲旅游网及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合渔家的期望,也不对交易纠纷调处结果及保证金赔付决定承担任何责任。渔家应保证渔家提交的证据材料的真实性、合法性,并承担渔家或游客提供的信息、数据不实的风险和责任。如渔家因此遭受损失,渔家同意自行向受益人索赔。
2、渔家了解并同意,日照休闲旅游网及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任,不管是否与违约、侵权相关,也不管由于故意还是过失,也不管渔家是否向日照休闲旅游网支付过任何费用,这并不影响日照休闲旅游网根据本协议、日照休闲旅游网与渔家签署的其它协议、规则享有的免责、责任限制的权利。

 
六、协议终止


1、出现以下情况时,本协议终止。本协议终止后,日照休闲旅游网将停止渔家的宣传及推广服务:
1.1 自然终止:渔家所接受的宣传及推广服务到期,渔家未进行续约的。
1.2 日照休闲旅游网单方解除权:如渔家违反本协议中的任何承诺与保证或日照休闲旅游网的任何规则,日照休闲旅游网有权立即终止本协议,且按有关规则对渔家进行处罚。
2、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,渔家必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,日照休闲旅游网及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理,包括但不限于使用渔家的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的游客索赔。
 

七、争议解决

本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国大陆地区法律予以处理,并以日照休闲旅游网所在地人民法院为第一审管辖法院。
 

 

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